Ofte stillede spørgsmål

Ja — og det er en liste, ikke et løfte: hjemmeside, emballage, vejledning, app, appens side i butikken, e-mails, notifikationer, support, reklamationsret og reklamationer.

Halsbåndet har sit eget SIM-kort og melder sin position fra alle steder med mobildækning. Det har hverken brug for din telefon eller for andres telefoner i nærheden.

Bluetooth-tags finder kun ting dér, hvor folk kommer forbi med en telefon — altså ikke på marken, i skoven og ude på landet. Abonnementet betaler for SIM-kortet, serverne og kortene.

Vi sender et nyt. Dækning ved tab og skade er inkluderet i abonnementet, det er ikke et tilkøb — en udskiftning koster et engangsgebyr inklusive fragt, én gang pr. betalt år, og det beskadigede eksemplar sendes retur.

Vi dækker ikke batteriet, kosmetisk slid eller skade, der er sket med vilje, og dækningen gælder, så længe du har et aktivt abonnement. Den lovpligtige reklamationsret på to år gælder uafhængigt af det og er gratis. Reparerer vi en mangel, forlænges den én gang med 12 måneder. For en mangel tager vi aldrig et gebyr.

Hjemme sparer halsbåndet på batteriet og melder sig løbende. Ude — altså uden for dit hjemmenetværk — sender det positionen hvert 5. minut. Det er standardintervallet.

Når du leder efter den, skifter du GPS-trackeren til live-sporing — positionen opdateres hvert 5.–10. sekund.

Overalt, hvor der er mobildækning — også på rejser i Den Europæiske Union.

Uden for Den Europæiske Union støder permanent roaming på begrænsninger fra både teleselskaber og myndigheder.

14 dage ved almindelig brug — cirka 2 timer udenfor om dagen med positionsmelding hvert 5. minut, resten af dagen hjemme.

Er hunden altid ude — hele tiden uden for hjemmenetværket, position hvert 5. minut og løbende i bevægelse — holder batteriet 5 dage.

500 cyklusser med af- og påsætning ved opladning, uden blivende deformation. Der følger en ekstra holder med i pakken, så du behøver ikke købe en.

Nej. Halsbåndet har ingen mikrofon og har altså intet at optage med. Vi lytter ikke med på, hvad der sker omkring hunden, og vi kan heller ikke gøre det bagefter.

Nej. Det har ingen elektrisk impuls, ingen vibration til straf og intet, der korrigerer hunden.

Nej, en optisk pulssensor har halsbåndet ikke — gennem pels måler sådan en sensor ikke pålideligt. Puls og vejrtrækning aflæser vi ud fra bevægelse, når hunden ligger roligt.

Ikke altid. Helbredsdata går først og fremmest via Bluetooth til din telefon — en hund, der er på ferie uden dig eller på hundepension, indsamler dem altså ikke.

Positionen går via mobilnettet og virker også dér.

Nej. De måles i tidsvinduer og kun i hvile.