Vanliga frågor

Ja — och det är en lista, inte ett löfte: webbplatsen, förpackningen, bruksanvisningen, appen, dess sida i appbutiken, mejlen, notiserna, supporten, garantin och reklamationen.

Halsbandet har ett eget SIM-kort och rapporterar sin position från var som helst där det finns mobiltäckning. Det behöver varken din telefon eller andras telefoner i närheten.

Bluetooth-taggar hittar saker bara där människor med telefoner rör sig — alltså inte ute på fälten, i skogen eller på landsbygden. Abonnemanget betalar för SIM-kortet, servrarna och kartorna.

Vi skickar ett nytt. Skydd vid förlust och skada ingår i abonnemanget, det är inget tillägg som du köper till — utbytet kostar en engångsavgift inklusive frakt, en gång per betalt år, och den skadade enheten skickas tillbaka.

Skyddet omfattar inte batteriet, kosmetiskt slitage eller avsiktlig skada, och det gäller så länge du har ett aktivt abonnemang. Din lagstadgade reklamationsrätt gäller oberoende av det och är kostnadsfri: i Sverige ansvarar vi för fel som visar sig inom tre år från leveransen, och i Finland har ansvaret för fel ingen fast tidsgräns utan gäller så länge som man rimligen kan förvänta sig att en sådan produkt håller — och för ett fel tar vi aldrig ut någon avgift.

Hemma sparar halsbandet batteri och hör av sig då och då. Ute — alltså utanför hemnätverket — skickar det positionen var 5:e minut. Det är standardintervallet.

När du letar efter hunden växlar du GPS-spåraren till live-spårning — positionen uppdateras med 5–10 sekunders mellanrum.

Överallt där det finns mobiltäckning — även på resor inom Europeiska unionen.

Utanför Europeiska unionen stöter permanent roaming på begränsningar från både operatörer och tillsynsmyndigheter.

14 dagar vid normal användning — ungefär 2 timmar utomhus om dagen med positionsrapport var 5:e minut, resten av dagen hemma.

När hunden är ute hela tiden — hela tiden utanför hemnätverket, position var 5:e minut och i ständig rörelse — räcker det i 5 dagar.

500 cykler av av- och påsättning vid laddning, utan bestående deformation. Ett extra fäste ingår i förpackningen, du behöver inte köpa det separat.

Nej. Halsbandet har ingen mikrofon och alltså inget att spela in med. Vi lyssnar inte på vad som händer runt hunden och kan inte heller ta fram det i efterhand.

Nej. Det har ingen elektrisk impuls, ingen vibration för bestraffning och inget annat som korrigerar hunden.

Nej, halsbandet har ingen optisk pulssensor — genom päls mäter en sådan sensor inte tillförlitligt. Puls och andning läser vi av ur rörelserna när hunden ligger lugnt.

Inte alltid. Hälsodata går i första hand via Bluetooth till telefonen — en hund som är på semester utan dig eller på ett hundhem samlar alltså inte in dem.

Positionen går via mobilnätet och fungerar även då.

Nej. De mäts i tidsfönster och bara i vila.