Veelgestelde vragen

Ja — en het is een lijst, geen belofte: website, verpakking, handleiding, app, de pagina in de appstore, e-mails, meldingen, klantenservice, garantie en garantieclaims.

De halsband heeft een eigen simkaart en meldt zijn locatie vanaf elke plek met mobiel bereik. Daarvoor heeft hij je telefoon niet nodig, en ook niet de telefoons van onbekenden in de buurt.

Bluetooth-tags vinden iets alleen waar mensen met een telefoon langskomen — dus niet in een weiland, in het bos of op het platteland. Het abonnement betaalt die simkaart, de servers en de kaarten.

Dan sturen we je een nieuwe. Dekking bij verlies en schade zit in de prijs van het abonnement, het is geen extraatje dat je bijkoopt — een vervanging kost een eenmalige vergoeding inclusief verzending, één keer per betaald jaar, en het beschadigde exemplaar gaat terug.

We dekken geen batterij, cosmetische slijtage of opzettelijke schade, en de dekking geldt zolang je abonnement actief is. Los daarvan heb je wettelijke garantie op gebreken, en die is gratis — voor een gebrek vragen we nooit een vergoeding. In Nederland moet de halsband zo lang meegaan als je redelijkerwijs mag verwachten; meld een gebrek binnen twee maanden nadat je het hebt ontdekt. In België is de wettelijke garantie twee jaar.

Thuis spaart de halsband batterij en meldt hij zich regelmatig. Buiten — dus buiten het wifinetwerk thuis — stuurt hij elke 5 minuten zijn locatie. Dat is de standaardfrequentie.

Als je hem zoekt, zet je de gps-tracker op live volgen — de locatie wordt elke 5–10 seconden ververst.

Overal waar mobiel bereik is — ook op reis binnen de Europese Unie.

Buiten de Europese Unie loopt permanente roaming aan tegen beperkingen van providers en toezichthouders.

14 dagen bij normaal gebruik — ongeveer 2 uur per dag buiten met een locatie-update elke 5 minuten, de rest van de dag thuis.

Als je hond de hele tijd buiten is — steeds buiten het wifinetwerk thuis, locatie elke 5 minuten en voortdurend in beweging — gaat hij 5 dagen mee.

500 keer afnemen en terugplaatsen om op te laden, zonder blijvende vervorming. Er zit een reservebevestiging in de doos, je hoeft er geen bij te kopen.

Nee. De halsband heeft geen microfoon en heeft dus niets om mee op te nemen. We luisteren niet mee met wat er rond je hond gebeurt, en we kunnen dat ook achteraf niet toevoegen.

Nee. Hij heeft geen elektrische impuls, geen strafvibratie en niets waarmee je een hond corrigeert.

Nee, de halsband heeft geen optische hartslagsensor — door de vacht meet die niet betrouwbaar. Hartslag en ademhaling lezen we af uit beweging, als je hond rustig ligt.

Niet altijd. Gezondheidsgegevens gaan bij voorkeur via bluetooth naar je telefoon — een hond die zonder jou op vakantie is of in een asiel zit, verzamelt ze dus niet.

De locatie gaat via het mobiele netwerk en werkt dan wel.

Nee. Ze worden in tijdvensters gemeten, en alleen in rust.