Häufige Fragen

Ja — und das ist eine Liste, kein Versprechen: Website, Verpackung, Anleitung, App, ihre Seite im App-Store, E-Mails, Benachrichtigungen, Support, Gewährleistung und Reklamation.

Das Halsband hat eine eigene SIM-Karte und meldet seinen Standort von überall, wo es Mobilfunkempfang gibt. Dafür braucht es weder dein Handy noch fremde Handys in der Nähe.

Bluetooth-Anhänger finden etwas nur dort, wo Menschen mit Handy unterwegs sind — auf dem Feld, im Wald und auf dem Land also nicht. Das Abo bezahlt diese SIM-Karte, die Server und die Karten.

Wir schicken ein neues. Ersatz bei Verlust und Beschädigung ist im Abo inklusive, kein Zusatz, den du extra kaufst — der Austausch kostet eine einmalige Gebühr inklusive Versand, einmal pro bezahltem Jahr, und das beschädigte Gerät geht an uns zurück.

Nicht abgedeckt sind der Akku, kosmetische Abnutzung und absichtliche Beschädigung, und der Ersatz gilt, solange dein Abo aktiv ist. Die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren gilt unabhängig davon und ist kostenlos — für einen Mangel verlangen wir nie eine Gebühr.

Zu Hause spart das Halsband Akku und meldet sich zwischendurch. Draußen — also außerhalb deines Heim-WLANs — schickt es alle 5 Minuten den Standort. Das ist der Standardtakt.

Wenn du ihn suchst, schaltest du den GPS-Tracker auf Live-Tracking — der Standort aktualisiert sich alle 5–10 Sekunden.

Überall, wo es Mobilfunkempfang gibt — auch auf Reisen in der Europäischen Union.

Außerhalb der Europäischen Union stößt dauerhaftes Roaming an Grenzen, die Mobilfunkanbieter und Regulierungsbehörden setzen.

14 Tage bei normaler Nutzung — etwa 2 Stunden täglich draußen mit Standortmeldung alle 5 Minuten, den Rest des Tages zu Hause.

Ist der Hund ständig draußen — die ganze Zeit außerhalb des Heim-WLANs, Standort alle 5 Minuten und laufend in Bewegung —, hält der Akku 5 Tage.

500 Zyklen Abnehmen und Aufsetzen beim Laden, ohne bleibende Verformung. Eine Ersatzhalterung liegt bei, du musst sie nicht nachkaufen.

Nein. Das Halsband hat kein Mikrofon und damit nichts, womit es aufnehmen könnte. Wir hören nicht mit, was um den Hund herum passiert, und können es auch nicht nachträglich ergänzen.

Nein. Es hat keinen elektrischen Impuls, keine Vibration zum Bestrafen und nichts, womit der Hund korrigiert wird.

Nein, einen optischen Pulssensor hat das Halsband nicht — durchs Fell misst so ein Sensor nicht zuverlässig. Puls und Atmung lesen wir aus der Bewegung, wenn der Hund ruhig liegt.

Nicht immer. Gesundheitsdaten gehen vorrangig per Bluetooth an dein Handy — ein Hund, der ohne dich im Urlaub oder im Tierheim ist, sammelt sie also nicht.

Der Standort geht über das Mobilfunknetz und funktioniert auch dann.

Nein. Sie werden in Zeitfenstern gemessen und nur in Ruhe.