Preguntas frecuentes

Sí — y es una lista, no una promesa: la web, el embalaje, el manual, la aplicación, su página en la tienda de apps, los correos, las notificaciones, el soporte, la garantía y las reclamaciones.

El collar tiene su propia tarjeta SIM y envía la ubicación desde cualquier sitio con cobertura móvil. Para eso no necesita tu móvil ni los móviles de desconocidos que pasen cerca.

Las etiquetas Bluetooth solo encuentran algo allí por donde pasa gente con móvil — en el campo, en el bosque o en un pueblo pequeño, no. La suscripción paga esa tarjeta SIM, los servidores y los mapas.

Te enviamos uno nuevo. La cobertura de pérdida y daños está incluida en la suscripción, no es un extra que tengas que comprar aparte — la sustitución tiene un coste único con el envío incluido, una vez por cada año pagado, y el collar dañado se devuelve.

No cubrimos la batería, el desgaste estético ni los daños intencionados, y la cobertura vale mientras tengas la suscripción activa. La garantía legal de tres años por falta de conformidad se aplica aparte y es gratuita — por un defecto no te cobramos nunca.

En casa, el collar ahorra batería y va dando señales de vez en cuando. Fuera — es decir, lejos de la red de casa — envía la ubicación cada 5 minutos. Es la frecuencia predeterminada.

Cuando lo buscas, pasas el localizador GPS a seguimiento en directo — la ubicación se actualiza cada 5–10 segundos.

En cualquier sitio con cobertura móvil — también en tus viajes por la Unión Europea.

Fuera de la Unión Europea, el roaming permanente choca con las limitaciones de los operadores y de los reguladores.

14 días con un uso normal — unas 2 horas al día fuera, con la ubicación cada 5 minutos, y el resto del día en casa.

Si el perro está siempre fuera — todo el tiempo lejos de la red de casa, con la ubicación cada 5 minutos y movimiento constante —, dura 5 días.

500 ciclos de quitarlo y ponerlo al cargar, sin deformarse. La caja trae un soporte de repuesto, no tienes que comprarlo aparte.

No. El collar no tiene micrófono, así que no tiene con qué grabar. No escuchamos lo que pasa alrededor del perro, ni podríamos recuperarlo después.

No. No tiene impulsos eléctricos, vibración de castigo ni nada con lo que se corrija al perro.

No, el collar no tiene sensor óptico de pulso — a través del pelo no mide de forma fiable. El pulso y la respiración los leemos a partir del movimiento, cuando el perro está tumbado y tranquilo.

No siempre. Los datos de salud viajan preferentemente por Bluetooth al móvil — así que un perro que está de vacaciones sin ti o en una residencia canina no los recoge.

La ubicación va por la red móvil y funciona también en ese caso.

No. Se miden en intervalos y solo en reposo.